La Technique de la MANIPULATION DES ATTENTES

Synthèse de la Technique

La manipulation des attentes consiste à créer, ajuster ou influencer les attentes de l’interlocuteur pour orienter sa perception et sa réaction face à une offre, une négociation ou une situation donnée. En façonnant les attentes avant la prise de décision, cette technique permet de rendre une offre plus acceptable ou une concession plus précieuse qu’elle ne l’est réellement.

Définition et Origine

Issue des principes de psychologie comportementale et de gestion des perceptions, cette technique est utilisée en vente, marketing, gestion de crise et négociation contractuelle pour modifier la perception d’une situation en influençant les attentes initiales du négociateur ou du client.

Exemples concrets d’application

1. Négociation commerciale

• Cas pratique : Un vendeur introduit un produit en fixant des attentes élevées sur son prix :
  • « Habituellement, ce type de produit se vend à plus de 1 500 €, mais aujourd’hui, nous avons une offre spéciale… »
  • Puis il annonce un prix final de 1 200 €, ce qui fait paraître l’offre plus attractive.
• Effets de cette technique :
  ✅ Le client perçoit le prix comme une aubaine et non comme une dépense élevée.

2. Négociation salariale

• Cas pratique : Un employeur prévient un salarié qu’aucune augmentation n’est prévue cette année. Plus tard, il annonce finalement une augmentation de 2 %, qui est alors perçue comme un effort exceptionnel.
• Effets de cette technique :
  ✅ Le salarié accepte une augmentation modérée avec satisfaction, alors qu’il aurait pu la juger insuffisante sans cette manipulation des attentes.

3. Négociation politique

• Cas pratique : Un gouvernement annonce qu’une réforme pourrait entraîner une hausse des impôts de 10 %. Finalement, l’augmentation ne sera que de 5 %, ce qui semble raisonnable par rapport aux attentes initiales.
• Effets de cette technique :
  ✅ L’opinion publique accepte la hausse plus facilement, car elle est inférieure à ce qui avait été anticipé.

Forces et Faiblesses

✅ Forces :

• Permet de rendre une concession plus précieuse sans effort réel.
• Influence la perception d’une offre ou d’une décision pour la rendre plus acceptable.

❌ Faiblesses :

• Peut être perçu comme de la manipulation si découvert.
• Nécessite une anticipation fine des réactions de l’interlocuteur.

Quand utiliser cette technique ?

✔ Quand on veut modifier la perception d’une offre en influençant les attentes préalables.
✔ Lorsqu’un interlocuteur est hésitant et que l’on veut rendre une proposition plus acceptable en jouant sur ses références.

La manipulation des attentes est particulièrement efficace dans les négociations où la perception de la valeur est plus importante que la valeur réelle, comme en commerce, négociations salariales et gestion de crise. Elle repose sur un principe clé : les individus évaluent une situation non pas de manière absolue, mais par rapport aux attentes qu’ils avaient initialement.