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Parcours certifiant
Désamorcer un conflit
Le parcours pour gérer une tension forte : accueillir l'émotion, faire baisser la pression et ramener l'échange vers les intérêts et un accord tenable.
- ◆Accueillir l'émotion sans la subir ni la nier.
- ◆Faire baisser la tension par l'écoute et le recadrage.
- ◆Ramener la discussion vers les intérêts et l'accord.
Progression 0/6 étapes
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1 Étudier → 2 Étudier → 3 Étudier → 4 Étudier → 5 Étudier → 6 Jouer →
Fiche
L'Empathie tactique
Fiche
La Calibration émotionnelle
Fiche
La Gestion des émotions
Fiche
La Médiation Facilitative
Fiche
La Cartographie des Intérêts
Cas certifiant score requis 70/100
Désamorcer un client mécontent
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Certificat à débloquer
Étudiez les fiches et réussissez le cas certifiant avec au moins 70/100 pour obtenir votre certificat montrable.