Le Labeling (258)
Le labeling (étiquetage émotionnel) consiste à nommer explicitement l'émotion perçue chez l'autre par une formule d'observation (« On dirait que… », « Il semble que… »). Outil central de l'empathie ta...
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Intelligence émotionnelle
Le Mirroring verbal (259)
Le mirroring verbal consiste à répéter les un à trois derniers mots de son interlocuteur, sur un ton légèrement interrogatif, pour l'inciter à développer. Popularisé par Chris Vossi, il est distinct d...
Lire l'article →L'Empathie tactique (257)
L'empathie tactique consiste à identifier et nommer à voix haute les émotions de son interlocuteur pour les désamorcer et gagner sa confiance, sans jamais y adhérer sur le fond. Popularisée par l'anci...
Lire l'article →Le Pattern Interrupt (263)
Le pattern interrupt consiste à rompre brusquement un enchaînement automatique (mental, verbal ou comportemental) chez l'interlocuteur pour le sortir du pilotage inconscient et rouvrir une fenêtre de...
Lire l'article →La Calibration émotionnelle (261)
La calibration émotionnelle est la capacité à lire finement l'état émotionnel de l'autre en temps réel, micro-expressions, ton, rythme, silences, et à ajuster son propre comportement en conséquence....
Lire l'article →La Validation stratégique (262)
La validation stratégique consiste à reconnaître explicitement la légitimité du point de vue ou du ressenti de l'autre, sans y adhérer sur le fond, pour désarmer ses défenses et l'inciter à la récipro...
Lire l'article →La Gestion des émotions (264)
La gestion des émotions est la capacité à identifier, réguler et exprimer à bon escient ses propres états affectifs sous pression, afin qu'ils servent la négociation au lieu de la saboter. Loin de la...
Lire l'article →Le Recentrage émotionnel (265)
Le recentrage émotionnel est la manœuvre par laquelle on se reconnecte à son objectif et à son état stable après avoir été déstabilisé, ramenant l'attention du réactif vers l'intentionnel. Là où la ge...
Lire l'article →La Calibration relationnelle (266)
La calibration relationnelle est l'art d'ajuster en continu son style, son rythme et son registre à l'état et au tempérament de l'interlocuteur, capté par une lecture fine des signaux verbaux et non v...
Lire l'article →Le Future Pacing (260)
Le future pacing (projection dans le futur) consiste à faire vivre mentalement à l'interlocuteur la situation après l'accord, comme s'il l'avait déjà accepté, pour rendre la décision plus concrète et...
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