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La Communication Non Violente (CNV) est un processus de communication conçu par le psychologue américain Marshall B. Rosenberg pour transformer les échanges conflictuels en coopération. Elle repose su...
Lire l'article →Le questionnement socratique, ou maïeutique, consiste à faire « accoucher » la réflexion de l'interlocuteur par une série de questions ouvertes et logiquement enchaînées, plutôt qu'à lui asséner des a...
Lire l'article →L'écoute active est une posture de communication issue de la psychologie humaniste de Carl Rogers, qui consiste à écouter l'autre avec une attention pleine et bienveillante pour comprendre en profonde...
Lire l'article →L'effet miroir consiste à répéter, sur un ton légèrement interrogatif, les trois ou quatre derniers mots (ou les mots-clés) de son interlocuteur. Popularisée par le négociateur du FBI Chris Voss, cett...
Lire l'article →L'audit d'accusation consiste à énoncer soi-même, d'entrée de jeu, l'ensemble des reproches, objections et soupçons que l'interlocuteur pourrait vous adresser : « Vous allez sûrement penser que c'est...
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